Жительница Южно-Сахалинска рассказала о неприятной ситуации с маркетплейсом Wildberries: при возврате товаров, не подошедших по размеру, с её карты списали 4611 рублей — несмотря на обещание «бесплатного возврата».

По словам островитянки, она оформила заказ как обычно, получив пять товаров. Один оставила себе, остальные — четыре — вернула сразу же в пункте выдачи. На следующий день обнаружила, что с её карты снята сумма более 4,6 тысяч рублей.

«На каждом товаре при оформлении было указано «бесплатный возврат», рядом значок с вопросом», — объясняет девушка.

Однако при обращении в службу поддержки ей ответили, что с 21 марта Wildberries изменил условия возврата для удалённых регионов. Теперь в случае возврата товара «по причине неподходящего размера» или отказа от него на пункте выдачи, доставка не компенсируется. Более того, полная сумма доставки удерживается с покупателя.

Покупательница возмущена: «Каждую неделю что-то заказываю, и такое впервые! Раньше максимум 100 рублей снимали за доставку. А тут сразу 4600 — за то, что просто отказалась от неподошедших вещей».

 

Служба поддержки Wildberries ссылается на пункт 9.4 правил платформы, согласно которому компания оставляет за собой право вносить изменения в правила в одностороннем порядке. Также уточняется, что пользователь, оформляя заказ, автоматически соглашается с обновленными условиями.

Пострадавшая утверждает, что явного предупреждения о новых условиях не было: «Они прячут эти правила под значком вопроса в корзине. Кто туда каждый раз заглядывает? Это очень хитрый способ ввести людей в заблуждение».

Женщина решила рассказать о произошедшем публично, чтобы предупредить других покупателей — особенно жителей Сахалина и других отдаленных регионов, где стоимость логистики существенно выше.

---

Источник: На Сахалине покупатели теряют тысячи рублей за возврат товаров с Wildberries